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Questions fréquentes

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier : France métropolitaine, Union européenne, et de nombreux pays hors UE. Les destinations disponibles s'affichent au moment du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont expédiés depuis nos ateliers partenaires. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis :

  • France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés
  • Union européenne : 12 à 21 jours ouvrés
  • Reste du monde : 2 à 4 semaines

C'est plus long qu'un géant du e-commerce, et nous préférons vous le dire avant votre commande plutôt qu'après.

Vais-je payer des frais de douane ?

En France et dans l'Union européenne : non. Le prix payé à la commande est le prix final.

Hors Union européenne : c'est possible. Votre colis peut être soumis à des droits de douane ou taxes d'importation perçus par les autorités de votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site. Leur montant dépend de la réglementation locale et nous échappe totalement. Renseignez-vous auprès de votre administration douanière avant de commander.

La livraison est-elle payante ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la dernière étape du panier, avant le paiement. Ils varient selon la destination.

Mon suivi ne bouge pas, est-ce normal ?

Oui. Il faut souvent 2 à 5 jours avant que le numéro de suivi ne devienne actif. Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire ci-dessous.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Écrivez-nous avant tout renvoi.

Mon colis est abîmé ou l'article est défectueux

Envoyez-nous une photo via le formulaire ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez le code dans le champ prévu à l'étape du paiement, puis validez. La réduction s'applique immédiatement au total.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Nous écrire

Une question sur un produit ou une commande ? Utilisez le formulaire ci-dessous, nous répondons sous 48 heures.

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