Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être repris, l'article doit être :

non utilisé et en parfait état de revente ;
dans son emballage d'origine, avec ses éventuelles étiquettes ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Comment procéder

Contactez-nous avant tout renvoi via la page Contact & FAQ, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix de l'article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Si votre colis arrive abîmé, si l'article est défectueux ou si ce n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos. Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous.